Polityka zwrotu kosztów

Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady i warunki zwrotu towarów zakupionych w sklepie internetowym Owocowy Sklep, dostępnym pod adresem https://owocowysklep.shop. Sklep prowadzi działalność na podstawie przepisów prawa polskiego oraz prawa Unii Europejskiej, w szczególności zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 ze zm.), która implementuje dyrektywę 2011/83/UE Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 25 października 2011 roku w sprawie praw konsumentów. Adres siedziby sklepu: Cypriana Kamila Norwida 14, 05-270 Marki, Poland. Kontakt telefoniczny: +48575254619, adres e-mail: info@owocowysklep.shop.

Zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta, konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik wskazana przez konsumenta weszła w posiadanie rzeczy. W przypadku umowy, która obejmuje wiele rzeczy, które są dostarczane osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniej z rzeczy.

Przedsiębiorca jest zobowiązany do przekazania konsumentowi, w formie pisemnej lub innej trwałej formie, informacji o głównych cechach towaru, cenie, kosztach dostawy, sposobie płatności, terminie dostawy oraz prawie do odstąpienia od umowy. Informacje te muszą być zgodne z wymogami art. 12 ustawy o prawach konsumenta oraz rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/1150 z dnia 20 czerwca 2019 roku w sprawie promowania sprawiedliwości i przejrzystości dla użytkowników korzystających z usług pośrednictwa biznesowego.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument musi poinformować przedsiębiorcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie może zostać złożone na piśmie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres info@owocowysklep.shop. Konsument może skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, który stanowi załącznik do niniejszej polityki, jednak nie jest to obligatoryjne. W przypadku odstąpienia od umowy konsument zobowiązany jest zwrócić towar przedsiębiorcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował przedsiębiorcę o odstąpieniu od umowy.

Zgodnie z art. 33 ustawy o prawach konsumenta, konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że przedsiębiorca zgodził się je ponieść lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów. W przypadku towarów, których ze względu na swój charakter nie można zwykle odesłać w zwykły sposób pocztą, przedsiębiorca informuje konsumenta o szacowanych kosztach zwrotu. Koszty te nie mogą przekraczać rzeczywistych kosztów transportu.

Przedsiębiorca zobowiązany jest dokonać zwrotu wszystkich otrzymanych od konsumenta płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w sklepie), niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały użyte przez konsumenta w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w przypadku umowy: o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przez przedsiębiorcę przed rozpoczęciem świadczenia, że po wykonaniu usługi przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli; o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi; o dostarczanie rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; o dostarczanie nagranych na nośniku danych komputerowych, jeżeli nośnik został zapakowany po dostarczeniu, a konsument usunął opakowanie; o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; o dostarczanie rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; o dostarczanie rzeczy, które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.

W przypadku wad towaru konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie z dnia 23 kwietnia 1964 roku – Kodeks cywilny (Dz.U. 1964 nr 16 poz. 93 ze zm.), w szczególności w art. 556 i następnych KC. Konsument może złożyć reklamację drogą pocztową na adres Cypriana Kamila Norwida 14, 05-270 Marki, Poland, drogą elektroniczną na adres info@owocowysklep.shop lub telefonicznie pod numerem +48575254619. Przedsiębiorca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres wskazany przez konsumenta.

Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia w dostawie lub niedostarczenie towaru wynikające z przyczyn leżących po stronie przewoźnika. W przypadku uszkodzenia towaru w transporcie, konsument zobowiązany jest niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni od dnia odbioru przesyłki, zgłosić szkodę przewoźnikowi oraz poinformować sklep pod adresem info@owocowysklep.shop.

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia jej publikacji na stronie internetowej sklepu. Przedsiębiorca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w niniejszej polityce, które nie będą naruszać praw nabytych konsumentów. W sprawach nieuregulowanych niniejszą polityką zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz innych aktów prawnych obowiązujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej i Unii Europejskiej. Wszelkie spory wynikające z umów zawartych za pośrednictwem sklepu internetowego będą rozstrzygane zgodnie z przepisami prawa polskiego. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym możliwości zwrócenia się do rzecznika praw konsumenta lub skorzystania z pomocy punktów konsultacyjnych działających przy organizacjach konsumenckich.